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Preguntas Frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios de soporte

¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio?

Nuestro tiempo de respuesta promedio es de 2 horas para casos de prioridad alta, 4 horas para prioridad media y 8 horas para prioridad baja. Para emergencias críticas, respondemos en menos de 1 hora.

¿Ofrecen soporte 24/7?

Sí, ofrecemos soporte técnico 24/7 para casos críticos y de alta prioridad. Nuestro equipo está disponible en todo momento para resolver emergencias tecnológicas.

¿Qué incluye el servicio de soporte?

Nuestro servicio incluye diagnóstico del problema, resolución técnica, documentación de la solución, seguimiento post-resolución y recomendaciones preventivas para evitar futuros problemas.

¿Trabajan con todas las marcas de equipos?

Sí, trabajamos con todas las marcas principales de equipos informáticos: Dell, HP, Lenovo, Apple, ASUS, Acer, entre otras. También damos soporte a equipos personalizados y servidores.

¿Ofrecen garantía en las reparaciones?

Sí, todas nuestras reparaciones incluyen garantía de 90 días. Si el problema persiste o se repite dentro de este período, realizamos la reparación sin costo adicional.